"Viele kleine Dinge wurden durch die richtige Art von Werbung groß gemacht."

Mark Twain
EIFELON weiterempfehlen

Wir informieren die Eifel

unabhängig. überparteilich. unbezahlbar.

Ab sofort Terminbuchung online: Straßenverkehrsamt will Wartezeiten minimieren

Kreise, Städtereg. Aachen: Ab sofort kann man beim Straßenverkehrsamt in Würselen einen Online-Termin buchen. Damit kann jeder die Wartezeit im Bereich der Zulassung, aber auch im Führerscheinwesen minimieren. Zudem ist nun auch die Abfrage der Wartezeiten online, beispielsweise per Smartphone, möglich. Den Startschuss zu den beiden wichtigen Neuerungen hat Städteregionsrat Helmut Etschenberg jetzt persönlich gegeben. Gemeinsam mit der schon erfolgten deutlichen Personalaufstockung in dem wichtigen Amt sollen hohe Wartezeiten schon bald der Vergangenheit angehören.

Das Straßenverkehrsamt ist das städteregionale Amt mit den meisten Benutzerkontakten. Pro Jahr kommen rund 200.000 Bürgerinnen und Bürger in das Amt am Aachener Kreuz, an Spitzentagen sind es deutlich mehr als 1.000. Kernproblem der letzten Jahre war, dass immer mehr Aufgaben und Fälle mit gleichem Personal zu bearbeiten waren. Zudem erfolgte auch alles nach den eingespielten, alten Prozessen. Das hat – ungeachtet der vielfältigen Bemühungen wie den schon umgesetzten Öffnungszeiten an Samstagen – zu langen Wartezeiten geführt. Das Amt ist daraufhin von einem externen Gutachter untersucht worden. Kernergebnis war ein deutlich höherer Personalbedarf. Das neue Personal ist mittlerweile, nach Beschluss durch den Städteregionstag, schon fast vollständig im Einsatz. Die Öffnungszeiten wurden zudem weiter optimiert. Räumliche Verbesserungen und die Einrichtung eines qualifizierten Callcenters bleiben noch auf der Agenda.

Das mit der in diesem Zuge auch erneuerten Aufrufanlage intelligent vernetzte System, garantiert einen pünktlichen Aufruf an einen der Schalter. Die Wartezeiten sind absolut minimal. Ziel ist dabei auch, die Besucherströme besser zu lenken und damit Belastungsspitzen mit langen Wartezeiten zu verringern.

Gerade bei der KFZ-Anmeldung gibt es aber immer auch Fälle, in denen alles sehr schnell gehen muss. Das neue Auto ist morgens gekauft und soll nachmittags schon auf die Straße. Auch wenn keine vorherige Terminvereinbarung möglich ist, bietet die StädteRegion die zweite hilfreiche Neuerung an. Jeder, der ohne Vorab-Termin nach Würselen kommt, muss eine Wartemarke ziehen. Darauf befindet sich ab sofort ein QR-Code, der direkt auf die städteregionale Internetseite führt. Dort kann man auf dem Smartphone immer sehen, welche Wartemarke gerade aufgerufen ist. Etschenberg bringt es auf den Punkt: „Ab sofort muss hier niemand mehr bei hohem Besucheraufkommen sitzen bleiben. Gerade am Aachener Kreuz gibt es viele Möglichkeiten, die Zeit sinnvoller zu verbringen. Wer die Wartezeiten im Auge behält, hat immer noch genug Zeit, pünktlich zurückzukehren.“

Beide Maßnahmen sind gemeinsam mit dem IT-Dienstleister, der regio iT, umgesetzt worden und gelten als Modell für weitere Organisationseinheiten: „Ich glaube, diese beiden Maßnahmen werden auf eine sehr hohe Akzeptanz der Bürger treffen. Das Straßenverkehrsamt ist damit möglicherweise auch Vorläufer für weitere Ämter der StädteRegion“, so Etschenberg. Weitere Informationen: www.staedteregion-aachen.de

6.10.2017Land & LeuteKreise, Städtereg. Aachen0 Kommentare pg

Bisher 0 Kommentare
Kommentar schreiben

Es gibt noch keine Kommentare zu diesem Beitrag. Schreiben Sie den Ersten.

Einen neuen Kommentar schreiben

Um einen neuen Komentar zu schreiben, melden Sie sich bitte mit ihrem Benutzernamen und Passwort an. Wenn Sie noch keinen EIFELON-Account haben, können Sie sich kostenlos und unverbindlich registrieren.


  1. *Ihre eMail-Adresse wird nicht veröffentlicht
  2. Ein Passwort wird Ihnen an Ihre eMail-Adresse zugeschickt, Sie können es anschließend in Ihrem Benutzerberich leicht ändern.
  3. Den Button zur Registrierung finden Sie unter unserern folgenden Richtlinien:
Die Richtlinien für die Nutzung der EIFELON Diskussionsplattform
Die Benutzer bestätigen/akzeptieren mit ihrer Anmeldung unsere Richtlinien. Falls es im Nachhinein noch Änderungen an den Richtlinien gibt, werden die User beim nächsten Einloggen aufgefordert, die Richtlinien erneut zu bestätigen: Wir bieten Ihnen hier eine Plattform für sachliche und konstruktive Diskussionen. Um dies zu gewährleisten, behält sich die Redaktion vor, Kommentare nicht zu veröffentlichen, die einer sachlichen Diskussion nicht förderlich sind. Wir bitten Sie daher, durch die Einhaltung unserer Richtlinien zu einem freundlichen Gesprächsklima beizutragen.
1. Gegenseitiger Respekt
Bitte behandeln sie andere Nutzer so, wie Sie selbst behandelt werden möchten. Zeigen Sie Toleranz gegenüber anderen Meinungen und verzichten Sie auf persönliche Angriffe und Provokationen.
Selbstverständlich werden Kommentare, die ehrverletzend, beleidigend, rassistisch, pornografisch oder auf andere Weise strafbar sind, nicht freigeschaltet.
2. Wortwahl und Formulierung
Sachliche Argumentation ist die Basis für eine konstruktive Diskussionskultur. Nehmen Sie sich die Zeit, Ihren Kommentar vor dem Abschicken zu überprüfen. Habe ich den richtigen Ton getroffen? Könnten meine Formulierungen Missverständnisse hervorrufen?
3. Benutzernamen
Diese genannten Richtlinien gelten auch für die Verwendung von Benutzernamen.
4. Quellenangaben und Verlinkungen
Wenn Sie Zitate verwenden, verweisen Sie bitte auf die Quelle und erläutern Sie deren Bezug zum Thema.
5. Zeichenbegrenzung
Die Länge eines Kommentars ist auf 1000 Zeichen zu begrenzen, um eine Moderation in einem adäquaten Zeitrahmen zu gewährleisten. Mehrteilige Beiträge können daher leider nicht berücksichtigt werden.
Bitte sehen Sie davon ab, denselben oder einen sehr ähnlichen Kommentar mehrmals abzuschicken.
6. Werbung
Die Nutzung der Kommentarfunktion zu kommerziellen Zwecken ist nicht erlaubt. Inhalte gewerblichen oder werbenden Charakters werden nicht freigeschaltet. Gleiches gilt für politische Aufrufe aller Art.
7. Sonstige Hinweise
Es besteht kein Anspruch auf Veröffentlichung eines Kommentars. Beiträge, die sich als falsch oder unwahr herausstellen, können auch im Nachhinein noch gelöscht werden. Sollten Sie auf Beiträge stoßen, die gegen die Richtlinien verstoßen, machen Sie die Moderation bitte darauf aufmerksam. Schicken Sie einfach den Link des betreffenden Kommentars mit einer kurzen Erläuterung an redaktion@eifelon.de. Bei wiederholten oder besonders schweren Verstößen gegen diese Richtlinien behalten wir uns einen Ausschluss einzelner User vor.


zurück zur Startseite